GO4HR Logistyka
Head of Operations,
Call Center & Marketing
Odpowiadam za stworzenie i rozwój od podstaw struktur operacyjnych firmy logistycznej, budując dział call center, marketing oraz procesy sprzedażowe wspierające dynamiczny rozwój organizacji.
W Go4HR Logistyka pełnie kluczową rolę w projektowaniu i wdrażaniu modelu operacyjnego firmy logistycznej. Odpowiada, za budowę struktur sprzedażowych, marketingowych oraz operacyjnych, które umożliwiają efektywne skalowanie działalności i pozyskiwanie klientów w modelu B2B.
O mojej roli
W ramach roli Head of Operations, Call Center & Marketing odpowiadam za kompleksowe zaprojektowanie oraz wdrożenie struktur operacyjnych firmy.
Moim celem jest stworzenie spójnego modelu działania obejmującego sprzedaż, marketing oraz obsługę klienta, który pozwala na efektywne skalowanie biznesu logistycznego.
Budowa organizacji obejmowała zarówno aspekty strategiczne, jak i operacyjne – od projektowania procesów i struktur zespołów, po wdrażanie narzędzi wspierających sprzedaż oraz analizę wyników.
Kluczowe działania
1.
Budowa modelu operacyjnego firmy
Zaprojektowanie fundamentów funkcjonowania organizacji, obejmujących sprzedaż, marketing oraz obsługę klienta, umożliwiających skalowanie działalności.
2.
Stworzenie działu Call Center od podstaw
Zbudowanie zespołu konsultantów, wdrożenie procesów sprzedaży oraz standardów komunikacji z klientem.
3.
Wdrożenie strategii marketingowej
Opracowanie i implementacja działań marketingowych ukierunkowanych na generowanie leadów i rozwój sprzedaży.
4.
Integracja sprzedaży i marketingu
Połączenie działań marketingowych z procesem sprzedażowym w celu zwiększenia efektywności pozyskiwania klientów.
Zakres odpowiedzialności
Budowa struktur
Strategia i rozwój
Sprzedaż i Call Center
Marketing i pozyskiwanie klientów
Procesy i skalowanie
Kluczowym elementem mojej roli było stworzenie procesów operacyjnych umożliwiających dynamiczny rozwój firmy. Wdrożyłem systemy raportowania, analizy wyników oraz KPI, które pozwalały na bieżące monitorowanie efektywności działań sprzedażowych i marketingowych.
Zoptymalizowane procesy umożliwiły zwiększenie efektywności zespołów oraz skalowanie działalności przy zachowaniu kontroli kosztów operacyjnych.
Kluczowe efekty
Zbudowanie struktur
operacyjnych od podstaw
Stworzenie spójnego modelu działania firmy obejmującego sprzedaż, marketing oraz obsługę klienta.
Uruchomienie działu
Call Center
Zbudowanie i wdrożenie efektywnego zespołu sprzedażowego odpowiedzialnego za pozyskiwanie klientów.
Systemowe pozyskiwanie klientów
Wdrożenie procesów generowania leadów i integracja działań marketingowych ze sprzedażą.
Przygotowanie firmy
do skalowania
Stworzenie fundamentów operacyjnych umożliwiających rozwój firmy i zwiększanie skali działalności.
Budowa struktur. Skalowanie biznesu. Realne doświadczenie.
Jeśli rozwijasz firmę i potrzebujesz wsparcia w budowie operacji, sprzedaży lub marketingu – porozmawiajmy.
K2M-Invest – kapitał i doświadczenie w budowie oraz skalowaniu firm.